Contas excluídas no HIS e impacto no KFlow
Perguntas frequentes sobre o que ocorre no KFlow quando uma conta deixa de existir ou é excluída no Sistema do Hospital (HIS), e como isso afeta o faturamento, o saldo à faturar e a operação do dia a dia.
O que acontece no KFlow quando uma conta é excluída no Sistema do Hospital?
Quando a conta não existe mais no HIS (ou deixa de ser elegível conforme as regras da instituição), o KFlow pode tratar essa situação por meio da rotina automática Movimentação Automática — Exclusão de contas. A rotina identifica a condição configurada na implantação e encaminha a conta para a etapa final do workflow, registrando no histórico de movimentação uma observação do tipo Finalizado por exclusão.
Enquanto isso não ocorre, a conta permanece na etapa operacional em que estava — como qualquer outra pendência de faturamento.
A conta excluída no HIS ainda compõe o saldo à faturar?
Não — depois que a finalização por exclusão é concluída no KFlow.
O saldo à faturar (telas operacionais de faturamento, Painel Gestão Global e indicadores de represado no Ciclo da Receita) considera contas que ainda não estão na etapa final. Após a movimentação por exclusão, a conta deixa de entrar nesse saldo.
Importante: entre a exclusão no Sistema do Hospital e a execução da rotina no KFlow, a conta pode continuar aparecendo no saldo por um intervalo. Isso é esperado até o próximo ciclo da rotina.
Por que a conta ainda aparece no KFlow depois de excluída no HIS?
As causas mais comuns são:
- A rotina de exclusão ainda não rodou no horário agendado.
- A rotina não está cadastrada ou está inativa na instituição.
- A conta no HIS não atende ao critério configurado (por exemplo, regra específica por convênio).
- O registro ainda existe no HIS — o KFlow costuma reagir principalmente à ausência da conta no Sistema do Hospital, e não apenas a um status textual de “cancelada”, se o registro permanecer.
Enquanto a conta não for movida para a etapa final, ela segue visível nas pendências e pode compor o saldo.
Como confirmar que a exclusão foi tratada no KFlow?
- Acesse Faturamento → Histórico.
- Pesquise pela conta ou atendimento em Palavra-chave.
- Abra a conta e consulte Movimentação → Histórico.
- Verifique se há observação Finalizado por exclusão… com o contexto da movimentação.
Para consultar contas ainda em etapas operacionais, use Faturamento (tela de pendências). Para visão agregada do saldo, use Painéis de Bordo → Gestão Global ou Ciclo da Receita.
Mais detalhes operacionais: Saldo de contas a faturar e divergências com o Sistema do Hospital.
Quando devo acionar a Kentech ou a TI da instituição?
- A conta foi excluída no HIS, permanece no KFlow em etapa operacional após o ciclo da rotina de exclusão.
- A rotina de exclusão não está configurada ou você não sabe o horário de execução.
- É necessária uma lista completa de possíveis divergências entre HIS e KFlow (a operação dispõe de consultas pontuais e exportação Excel; listagens em lote exigem apoio técnico).
Central de Relacionamento Kentech: [email protected]
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