Por que aparecem vários números de protocolo quando movimento contas em lote?
Perguntas frequentes para a equipe de faturamento e recebimento: por que, ao movimentar vários atendimentos de uma vez, a consulta de protocolo mostra um número diferente para cada conta/atendimento — e quando é normal ver todos os itens reunidos em um único comprovante.
Por que surgem vários protocolos se eu movimentei tudo em lote?
No KFlow, o número de protocolo é gerado a cada movimentação de conta (cada vez que a conta muda de etapa no workflow). Isso vale mesmo quando você seleciona várias contas e usa Ações em Lote → Enviar ou a movimentação em lote nas pendências.
Na prática:
- Um atendimento costuma corresponder a uma conta no KFlow.
- Cada conta movimentada recebe seu próprio protocolo registrado em Faturamento → Histórico → Protocolo.
- A ação em lote agrupa a operação na tela, mas não unifica os números de protocolo em um único registro por atendimento.
Por isso, ao consultar pelo número do protocolo, é comum ver uma folha (ou um registro) por conta/atendimento, e não um único protocolo para todo o lote.
Como vejo todos os atendimentos que movimentei juntos?
1. Relatório de Movimentação (visão do lote na hora da ação)
Ao movimentar contas em lote, marque a opção Gerar Relatório de Movimentação antes de confirmar o envio. O sistema abre uma página com todas as contas movimentadas naquela ação, reunidas para conferência e impressão.
- Caminho: Faturamento → Pendências → selecionar contas → Ações → Enviar → marcar Gerar Relatório de Movimentação → Confirmar.
- Esse relatório é o comprovante do lote operacional — a lista completa do que foi enviado naquele momento.
- Se o pop-up não abrir, verifique se o navegador não está bloqueando janelas.
Mais detalhes: Movimentando as Contas e Protocolo de Movimentação de Conta.
2. Consulta em Histórico → Protocolo (visão por número de protocolo)
Em Faturamento → Histórico → Protocolo, cada linha da pesquisa representa um protocolo de uma movimentação. Para localizar tudo o que saiu no mesmo envio em lote, use os filtros em conjunto:
- Workflow
- Etapa Origem e Etapa Destino (as mesmas usadas no envio)
- Responsável (quem confirmou a movimentação)
- Período (data/hora do envio)
Assim você lista os protocolos gerados na mesma operação, mesmo com números diferentes. Para abrir ou imprimir um protocolo específico, use o botão Protocolo na linha desejada.
Mais detalhes: Realizando Consulta de Protocolo e Realizando Impressão de Protocolo.
Antes eu via tudo em um protocolo só. O que pode ter mudado?
| Situação | O que acontece |
| Relatório de Movimentação não marcado | As contas são movimentadas, mas você não recebe a página consolidada do lote — só os protocolos individuais na consulta. |
| Consulta pelo número de um único protocolo | A tela mostra apenas aquela conta; os demais atendimentos do lote têm outros números. |
| Movimentação individual | Contas enviadas uma a uma (ou em momentos diferentes) geram protocolos separados. |
| Etapas ou destinos diferentes | Contas que não seguiram o mesmo caminho no workflow podem ter sido movimentadas em ações distintas. |
| Recebimento x movimentação | Receber contas não é o mesmo que Enviar para outra etapa. O protocolo de movimentação é gerado na mudança de etapa. |
| Movimentação automática | Rotinas automáticas do workflow podem movimentar contas em horários diferentes, cada uma com seu protocolo. |
Se a equipe costumava imprimir o Relatório de Movimentação no momento do envio, essa é a explicação mais frequente: o relatório reúne o lote; a consulta por protocolo lista cada movimentação com seu número.
Como conferir se o lote foi processado corretamente?
- Confirme na tela de pendências a mensagem com a quantidade de contas movimentadas após o envio.
- Se marcou Gerar Relatório de Movimentação, guarde ou imprima a página aberta na hora.
- Acesse Faturamento → Histórico → Protocolo, filtre por período, workflow, etapas e responsável, e confira se a quantidade de protocolos bate com o número de contas enviadas.
- Para rastrear uma conta específica, use Faturamento → Histórico e consulte Movimentação → Histórico da conta.
Quando acionar a TI ou a Kentech?
- O lote foi confirmado, mas parte das contas não mudou de etapa.
- A opção Gerar Relatório de Movimentação não aparece ou o envio em lote falha sem mensagem clara.
- A instituição precisa de regra diferente (por exemplo, exigência de um único número de protocolo para todo o lote na consulta) — isso depende de configuração do workflow na implantação.
Central de Relacionamento Kentech: [email protected]