Atendendo Ocorrências
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Consultando Ocorrências
Para localizar as ocorrências que precisam de atendimento:
1. No menu superior do KFlow, clique em “Ocorrências”.
2. Selecione o Workflow desejado, e escolha a Etapa da Conta correspondente e Clique no botão Pesquisar. O sistema exibirá a lista de ocorrências que atendem aos critérios selecionados.
Realizando o Atendimento da Ocorrência
Para atender uma ocorrência:
1. Na lista de pendências, clique sobre a ocorrência que deseja atender.
2. Selecione o motivo da justificativa do atendimento.
3. Caso seja necessário, informe o valor da ocorrência relacionado ao seu processo.
-
- Se não houver valor a ser informado, este campo pode ser deixado em branco.
4. Preencha o texto de justificativa, descrevendo o atendimento realizado.
5. Clique no botão Salvar para concluir.
Após salvar, a ocorrência terá o status atualizado para Justificada, e o responsável pelo atendimento será automaticamente registrado como o usuário que realizou a ação.
Ações em Lote
Agora, vamos conhecer as ações em lote, que facilitam o atendimento de múltiplas ocorrências.
Editar Ocorrências
Essa opção permite editar várias ocorrências ao mesmo tempo.
Importante: todas as ocorrências selecionadas devem ser do mesmo tipo.
Caso sejam selecionadas ocorrências de tipos diferentes, o sistema exibirá uma mensagem de aviso.
Para utilizar:
- Selecione as ocorrências que deseja atender.
- Escolha a opção Editar Ocorrências.
- Informe a justificativa do atendimento.
- Clique em Salvar para concluir.
Exportar Excel
A funcionalidade Exportar para Excel permite gerar um arquivo com todas as ocorrências listadas, facilitando análises e controles externos.
Para realizar a exportação:
- Selecione uma ou mais ocorrências.
- Clique na opção Exportar Excel para gerar o arquivo.
