GESTÃO DE OCORRÊNCIAS

O Painel Gestão de Ocorrências do KFlow é uma ferramenta de gestão à vista desenvolvida para controlar e monitorar ocorrências relacionadas às etapas do fluxo de trabalho. Ele permite gerenciar os motivos de atrasos na movimentação de contas, exigindo que o colaborador justifique o motivo do atraso ao movimentar contas fora do prazo, quando configurado para tal. Esses motivos geram indicadores que auxiliam a gestão na identificação de problemas e na elaboração de planos de ação.

Objetivo

• Monitorar e gerenciar ocorrências associadas a atrasos nas etapas do workflow.
• Fornecer indicadores detalhados para análise de desempenho e melhoria contínua no Ciclo da Receita.

Indicadores Exibidos

O painel apresenta os seguintes indicadores principais:

• Quantidade de Contas com Ocorrências: Total de contas que registraram pelo menos uma ocorrência de atraso.
• Quantidade de Ocorrências: Total de ocorrências registradas no período analisado.
• Quantidade de Ocorrências Justificadas: Total de ocorrências com justificativas fornecidas pelos colaboradores.

Abas de Visualização

O painel organiza os dados em duas perspectivas:

• Quantidade de Ocorrências por Workflow:
  • Por Etapa: Exibe a quantidade de ocorrências registradas em cada etapa do workflow.
  • Por Convênio: Detalha a quantidade de ocorrências associadas a cada convênio.
  • Por Motivo: Apresenta a quantidade de ocorrências classificadas por motivo de atraso.
• Gestão de Ocorrências:
  • Fornece uma lista detalhada de todas as ocorrências do workflow, incluindo informações como etapa, convênio, motivo do atraso, justificativa e responsável.