Cadastro de Ocorrências
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No KFlow existe a possibilidade de configurar a justificativa de ocorrências sempre que o SLA da conta estiver ultrapassado. Após habilitar, o colaborador terá que justificar o motivo do atraso na movimentação da conta.
1. Clique no ícone do usuário, localizado no canto superior direito da página, e selecione a opção “Configurações” e depois “Workflow”.
2. Em seguida, localize o Workflow e clique no botão de Editar.
3. A seguir, clique no botão de ‘Ações’ e ‘Tipos de Ocorrências”
4. Na página de cadastro, escolha o tipo de ocorrência, preencha a descrição e a etapa e clique no botão de salvar.
Neste exemplo, estamos criando ocorrências para contas de faturamento com alta médica superior a 72 horas. O campo Query – Regra Dinâmica foi preenchido com a regra correspondente no banco de dados.
Cadastro de Motivos das Ocorrências
Após o cadastro da ocorrência, é necessário cadastrar os motivos de justificativa para o atendimento da ocorrência.
1. Na página de cadastro, escolha o tipo de ocorrência e clique no botão de “Motivos”.
2. Na página de cadastro, informe o nome da justificativa e clique no botão para salvar.
Ao término do cadastro, quando o colaborador for atender a ocorrência ele poderá escolher o motivo do atraso da conta.