O que é o KFlow

O KFlow é uma solução de workflow personalizável que permite o gerenciamento dos principais processos ligados ao Ciclo da Receita. Tem como objetivo gerenciar os processos de:

• Agendamento / Planejamento Cirúrgico
• Faturamento – Ciclo de Vida das Contas Hospitalares
• Financeiro – Fluxo de Recebimento
• Tarefas e ocorrências ao longo do workflow
• Documentos, relatórios e painéis de bordo

Objetivo

O KFlow é uma ferramenta desenvolvida para a gestão eficiente de processos em instituições de saúde. Seu principal objetivo é reduzir obstáculos e aprimorar o fluxo de trabalho, proporcionando uma experiência mais fluida e eficaz para todos os envolvidos.

Com o KFlow você terá esses benefícios

• Melhor gerenciamento dos processos
• Melhoria na comunicação interna e externa
• Obtenção de indicadores confiáveis
• Rastreabilidade em tempo real
• Comprometimento com a produtividade
• Mapeamento das pendências permitindo ações corretivas
• Redução de retrabalho e de glosas
• Aumento na receita

Solução

• Organize o fluxo de trabalho por etapas e responsáveis.
• Melhore a comunicação com notificações e e-mails conforme a configuração da instituição.
• Estabeleça prazos de atendimento por etapas e entre etapas (SLA).
• Extraia indicadores confiáveis para análise.
• Tenha painéis de gestão e relatórios integrados ao fluxo e ao ERP para uma visão clara do processo.

Conhecendo o KFlow

Acesso ao sistema: para acessar o KFlow, informe usuário e senha. As permissões de acesso (módulos e workflows) são concedidas pelo administrador do sistema.

Conhecendo os menus: o menu de acesso aos módulos está localizado no topo da tela. O que cada usuário visualiza depende do perfil de acesso e dos workflows liberados.

Módulo de Faturamento

Através do módulo de Faturamento, a equipe acompanha o fluxo das contas hospitalares: pendências, movimentação entre etapas, histórico, protocolos, prazos do ciclo de convênio e demais informações da conta. O objetivo é manter o processo uniforme entre os envolvidos e dar visibilidade ao status e às pendências de cada etapa.

Módulo de Planejamento Cirúrgico

Este módulo abrange a gestão do workflow cirúrgico, desde a solicitação (incluindo o Portal de Solicitações, quando utilizado) até o acompanhamento do aviso no KFlow. Permite acompanhar status e pendências de cada aviso, assegurando uma gestão transparente do processo cirúrgico.

Módulo de Recebimento

Abrange o fluxo financeiro de recebimento das contas e documentos associados, com a mesma lógica de etapas, pendências e histórico usada nos demais workflows.

Módulo de Tarefas

Abrange a gestão das tarefas solicitadas aos grupos de trabalho e responsáveis. Permite acompanhar a lista de tarefas pendentes de atendimento no workflow, com situação, prioridade e prazo.

Módulo de Ocorrências

Permite cadastrar, pesquisar e atender ocorrências vinculadas ao processo, apoiando o registro e o acompanhamento do que precisa ser tratado fora do fluxo padrão da conta ou do aviso.

Módulo de Documentos

Centraliza a gestão de documentos do workflow, com vínculo à conta ou ao aviso, para inclusão, consulta e acompanhamento dos anexos do processo.

Módulo de Relatórios

Centraliza a solicitação de extrações de dados por tipo e workflow (por exemplo tarefas, ocorrências, movimentações de faturamento e documentos, conforme liberação do perfil). O relatório entra em fila de processamento e fica disponível para download ao concluir.

Painel de Bordo

Abrange os indicadores e dashboards do workflow, oferecendo visão gerencial das atividades relacionadas ao processo — produtividade, tarefas, ocorrências, acessos e demais painéis liberados para a instituição.

Usuário

No menu do usuário é possível consultar e editar os dados cadastrais disponíveis. Colaboradores administradores têm acesso ao menu de configurações do KFlow. Também podem aparecer atalhos como EAD e Ajuda (Central de Ajuda), conforme a versão e a configuração da instituição.

Feedback

Ao clicar no ícone de Feedback, você pode registrar solicitações de serviço para a central de atendimento ou enviar comentários sobre o sistema.

Menu de Configuração e Personalização do KFlow

O menu de configuração e personalização estará disponível apenas para os usuários administradores do sistema. Este acesso permite gerenciar o controle de acesso, criar e editar workflows, etapas e cadastros relacionados, manter indicadores e auditar acessos dos colaboradores, além de recursos como chaves de API para integração.

Na área de personalização é possível ajustar o sistema conforme as regras de negócio da instituição e o fluxo de trabalho.