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Conexão com o banco de dados (PREVIEW)

Pré-visualização para validação interna. Artigo kpainel-procedimento-StringConexao. O post publicado permanece inalterado.

 

 

Em situações raras, o K|Painel pode deixar de carregar informações porque a aplicação não consegue se comunicar com o banco de dados da instituição. Nesta tela, a operação não altera a conexão — o ajuste é feito pela equipe técnica ou pelo suporte Kentech.

Este artigo ajuda a reconhecer o sintoma e a acionar o suporte com segurança, sem expor senhas ou dados sensíveis.

 

 

1. Como o problema aparece

Mensagem de erro na tela Início

Sinais frequentes:

  • A tela Início (ou outras telas) exibe mensagem de erro no topo;
  • Listagens e painéis não carregam dados;
  • O ambiente parece “vazio” mesmo com operação em andamento.

Quando isso ocorre, anote a mensagem exibida (sem copiar senhas) e o horário aproximado do incidente.

 

 

2. O que a operação deve fazer

1. Verifique se o problema acontece em mais de um computador ou usuário;

2. Confirme se a instituição está em manutenção ou se o suporte já foi avisado;

3. Abra um chamado com o time técnico / suporte Kentech informando:

  • ambiente (homologação ou produção);
  • tela onde o erro apareceu;
  • horário do problema;
  • texto da mensagem (sem dados sensíveis).

Não tente alterar arquivos de configuração do servidor, senhas de banco ou strings de conexão pela interface do K|Painel — essa manutenção não é feita pela operação.

 

 

3. O que a equipe técnica resolve

Exemplo de estrutura de configuração (valores mascarados)

A equipe técnica valida, no ambiente correto, se a aplicação está apontando para o banco certo e se as credenciais estão válidas. Qualquer alteração é feita fora da Central de Ajuda e sempre com valores mascarados em documentação e prints.

Depois do ajuste, o aplicativo costuma precisar ser reiniciado para voltar a carregar os dados normalmente.

 

 

4. Dicas rápidas

  • Se só um usuário não vê dados, comece pelos perfis e permissões — pode não ser conexão;
  • Se ninguém carrega dados, trate como possível incidente de ambiente/banco;
  • Nunca compartilhe senhas, hosts reais ou strings completas em e-mail ou chamado sem canal seguro.