Conceitos – Prazo e Validade da Conta
O KFlow oferece quatro recursos essenciais, voltado para o controle do prazo e validade da conta:
- SLA da Etapa: Controla o tempo de atendimento da conta.
- SLA Entre Etapas: Monitora o tempo em que a conta fica parada entre etapas.
- Cronograma da Etapa: Permite gerenciar as contas com base no calendário da operadora.
- Validade da Conta: Define os prazos de entrega da conta com base no ciclo dos convênios.
Após o recebimento da conta em uma etapa, o sistema inicia o SLA da Etapa. Esse SLA define o tempo máximo que uma etapa tem para processar a conta e encaminhá-la para a próxima etapa do fluxo.
Ele controla o período em que a conta permanece sob a responsabilidade de um colaborador, garantindo que seja entregue à próxima etapa dentro do prazo estabelecido.
O prazo é definido assim: O KFlow, identifica o Horário de Recebimento da Conta + SLA cadastrado na Etapa = Prazo de entrega que o colaborador tem para processar o envio da conta para próxima etapa.
1.2 Realizando Configuração do SLA da Etapa
Realize o acesso ao menu de configurações do wokflow:
Home > Configurações > Workflows
Para maiores informações consulte o link da central de ajuda:
https://ajuda.kentech.com.br/acoes-das-etapas-2/
SLA Entre Etapas é onde configuramos o tempo máximo que uma conta pode ficar parada em uma etapa do fluxo, aguardando atendimento.
- Para as contas retidas em uma etapa sem movimentação, o sistema utiliza o SLA Entre Etapas para calcular e informar o tempo em que a conta está parada.
Esse prazo é conhecido como tempo de prateleira, ou seja, o período máximo que a conta pode ficar sem ser trabalhada.
2.1. Realizando Cadastro do SLA da Entre Etapa
Para maiores informações, consulte o link da central de ajuda:
https://ajuda.kentech.com.br/cadastro-do-fluxo-do-workflow/
Além dos SLAs, o KFlow oferece a opção de cadastro de cronograma da entrega de contas da operadora em uma determinada etapa, que pode substituir o SLA cadastrado na etapa. Quando um cronograma é cadastrado, o sistema ignora o SLA da Etapa e passa a considerar o cronograma para o cálculo de prazos.
Exemplo: No caso da etapa **XML**, pode-se cadastrar o cronograma de entrega das contas que seria o calendário de entrega. Assim, as contas desse convênio terão um prazo limite específico para serem apresentadas no portal da operadora.
É importante realizar o cadastro do calendário completo de todas as operadoras da instituição para que o cronograma funcione adequadamente.
Nota: O cronograma afeta apenas a etapa em que foi configurado e não altera os prazos das outras etapas do workflow.
Realizando Cadastro do Cronograma da Etapa
Consulte o link da central de ajuda:
Após a configuração, sempre que as contas estiverem na etapa definida, o sistema apresentará o prazo de entrega conforme o cronograma de entrega do convênio.
A validade da conta está diretamente vinculada ao ciclo de convênio cadastrado no KFlow. Isso permite que a validade da conta seja acompanhada de acordo com os convênios previamente cadastrados.
Após o registro do ciclo de convênio, o KFlow emitirá alertas sobre a validade das contas associadas a esse convênio. As contas cujo prazo de validade estiver se aproximando da data limite serão exibidas na lista de Pendências de Faturamento, facilitando o acompanhamento e evitando atrasos nas entregas.
Para calcular a validade da conta, o sistema utiliza a data de fechamento da conta somada ao prazo estipulado no ciclo de convênio, considerando o número de dias determinado. Dessa forma, o KFlow garante uma gestão eficiente de maneira proativa.
4.1 Realizando Cadastro Ciclo do Convênio
Consulte o link da central de ajuda: