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Cadastro do Fluxo do Workflow

Para configurar os fluxos bidirecionais do processo, siga estas etapas:

  1. Acesse a tela de edição do workflow.
  2. Escolha a etapa desejada.
  3. Clique nos botões ‘Ações’ e ‘Fluxo’.

Configurações > workflows > Editar Workflow > Ações – Fluxo

 

Para preencher os campos de cadastro do fluxo, siga estas etapas.

  1. Etapa destino: Refere-se à etapa para a qual a conta será direcionada.
  2. SLA: Representa o tempo total (SLA) que uma conta pode permanecer sem atendimento no fluxo da etapa.
  3. Observação da Movimentação Automática: Permite incluir uma observação automática durante a execução da query.
  4. Template para Envio Automático de E-mail: Após criar o template, vincule-o ao fluxo da etapa onde deseja configurar notificações por e-mail.
  5. Query de Movimentação Automática: Ao configurar a query no fluxo da etapa, qualquer conta que chegar nessa etapa será automaticamente direcionada para o fluxo de destino, conforme as regras definidas na query.
  6. Query Bloqueio Dinâmico: Permite configurar o bloqueio da conta com base nas condições da query. O bloqueio impede a movimentação da conta até que a ocorrência seja concluída.
  7. Ocultar Movimentação: Usado em fluxos com query de movimentações automáticas para evitar que o usuário faça a movimentação manualmente para a etapa do fluxo.
  8. Movimentação Automática: Habilita a movimentação automática com base na query.
  9. Habilita o Bloqueio Dinâmico: Parâmetro associado à query de bloqueio

Nota: Não se esqueça de configurar as etapas de origem e destino para todas as fases do fluxo de trabalho.

Exemplo:

Exemplo de configuração do fluxo da etapa “Auditoria”